金沙游戏官方网站-js06bcom金沙官网登录

当前位置:返回首页 > 动态信息 > 企业动态 >

如何掌握买家心理,提升转化率

2016-03-08 15:24:13

  进入三月来,补偿器行业进入销售旺季,对于询价多,成单少的局面,河北华洁销售部组织了一次销售培训。这次培训的主题是“掌握9种买家心理,轻松提升转化率”。
  众所周知,阿里上有成千上万卖家和挑剔的买家,如何改变成交用户少,销量少,没评价的状况呢,那就要大家珍惜来店铺里的每个买家,了解买家心理,掌握买家的类型,就可以针对不同类型的买家做出不同的销售策略,从而提升转化率。 买家大致可以分为九类:理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家。
  理智型买家
  这一类的买家的特点是:原则性强、购买、确认付款也快。这一类的买家学历都比较高,买东西有原则,有规律,所以买东西比较理智。他们关注的是商品本身的优缺点和自己是否需要,一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要,就会购买。并且他们对商家也会很负责,会及时地确认收货和评价,并且会简单给予评论。这一类买家是商家   喜欢的买家。
  对于理智型的买家,大家要:打动他的心,   要给予他想要的东西。面对这种买家,大家的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的常识进行分析,所以客服如果强行推销,会引起这类买家的反感。多讲产品功能属性,少讲促销优惠。可见,这类买家   重视的是实事求是,并且是   忠诚的买家。
  贪婪型买家
  这类买家的特点是:讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。很多商家的客服会遇到这样的买家吧?先问质量好不好,你说质量很好,然后他会说别人家卖多少,你家怎么卖那么贵,然后再狠命讲价。其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性,在客户的前提下,大家卖家也   要擦亮眼睛来保护好自己。对这样的买家,大家的办法是:先小人后君子。要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等,凭证会帮助你说明   。
  冲动型买家
  他们的特点是:不看疗效看广告。现在阿里上也有一些个人采购,这种买家买东西时   凭借着一种无计划、瞬间产生的一种强烈的购买渴望,以直观感觉为主,新产品对他们的吸引力   大,他们一般对接触到   件合适的商品就想买下,而不愿意做反复比较,因而能够很快作出购买决定。对于这样的买家,大家要:   要让她有一看就想要的冲动!这类买家在选购商品时,容易受商品外观质量和广告宣传的影响。
  舆论型买家
  这类买家的特点是:想知道别人是怎么想的。这类买家很喜欢去猜度别人的想法,他们不仅关心商品的本身,还关心有多少人买过这个商品,买了这个商品后评价怎么样的?如果大家把别人的好的评价都能放到商品描述中,就能打消这一类买家的顾虑。既然这一类买家的购买决定容易受外部的刺激,那么大家客服在沟通的时候就要用   积极的态度,给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己商品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。万人好评!这类字眼是足够能吸引到这类买家的。
  VIP型买家
  这类买家的特点是:花一分钱我也是上帝。大家平时   遇到过这种买家,觉得自己是上帝。这种买家通常很自信,认为自己很重要,自己的看法全部正确,因为这类买家在买东西的时候一旦感觉到卖家轻视他,他们的抵触心理就烈。
  要尽量顺从他的意思,尽量要让他有国王的感觉,当这样的客户觉得自己对商品很内行的时候大家的客服呢   要沉住气,让客户畅所欲言,客服要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。
  另外,这样的VIP买家他们不满意的时候,还有个特点,他们会说:你   怎样怎样、找你们老板来!等等话语,对应这种情况,要绵里藏刀,一方面给予感情上的安抚,另一方面要在适当让步的时候坚持自己的原则。
  谨小慎微型买家
  这类买家的特点 :凡事必想:吗?
  网络交易同线下相比,的确会给一部分买家不   感,这类买家通常疑虑重重,他们会很谨慎,挑选商品的时候很慢,左右比较拿不定主意,还可能因犹豫中断购买,甚至买了之后还害怕自己上当了?
  对于这样的客户,应该让他们感觉:我是你   诚实而热情的朋友!客服在和这种买家沟通的时候,多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,尽量让买家的心放松下来,然后再中肯地先容自己的产品,注意不要过于夸大其词,否则会欲速不达。另外也可以像之前对舆论型买家一样,给予一些有力的证据,他们的疑虑,比如产品的合格证明、其他买家的好评等等。
  习惯型买家
  这种买家的特点:每次购物都直接拍下,什么都不问就买。习惯型买家不喜欢改变自己的习惯,所以如果你的店铺的粉丝特别多,当要   换店铺装修时,千万不能大动(当然小细节上的变动是   的)。要保留住自己店铺的亮点、特色、品质和良好的服务。
  感情型买家
  这类买家的特点:忠诚,他们是你   忠诚的客户。这类买家对个人感情很重视,从购买心理的角度看:这类买家同卖家之间的交往以友情、热情、共同的喜好为特征。这类买家的购买行为,   先建立在对店主本人的价值观强烈认同的基础上,同时在交易的各个阶段都会跟卖家有很多的沟通,这一类的买家通常购买的东西会很多,其流失率比较低。一旦和店主建立起感情,那他就是你   忠实的顾客了。
  随意型买家
  这一类买家的特点:老实人,什么事都好商量。这类买家缺乏购买的经验,或者是没有主见的买家,往往是随意购买。对于这一类的买家要提出你的意见,帮他拿个主意。如果这类买家选择了你的店铺,但是却想不好要买什么的时候,他们会问客服,那么能不能留住客户的关键就在于能否提供中肯而的建议。当这类买家拿不定主意的时候,客服可以视情况帮他下决心,这样既节省了时间,又可以增加对方的信心。

联系人:

李经理

手机:

18832730987

座机:

0317-8186967

地址:

河北省泊头市工业区

扫一扫,关注大家

Copyright ? 2021-2022 www.hjztjx.com. All Rights Reserved 金沙游戏官方网站-js06bcom金沙官网登录

金沙游戏官方网站|js06bcom金沙官网登录

XML 地图 | Sitemap 地图