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和客户沟通的几个小心得

2015-02-02 10:13:27

  具体在客户沟通的时候,我有几个小心得,大家可以借鉴一下。
  一、及时回复,报价
  有时候咨询的客户一多,在报价时,难免速度就会变慢,还有的客服会产生价格多报一点不要紧的情况,因为报少了吃亏的是自已,报多了还可以还价,有时就是这多一点的想法,使你失去了一些机会;
  跟进建议:   时间回复客户,提前把客户经常咨询的问题设置成短语或图片,有同类问题时直接发送,缩短客户的等待时间。在报价时,做到大小客户、新老客户、远近客户等都平等对待的原则。
  二、站在客户的角度思考问题
  客户想要了解的问题有哪些?客户可能关心但还没有问的问题有哪些?这些都要提前做到心里有数,并做好相关的准备。
  1、价格:有无优惠;
  2、数量:交货周期、在什么时间内能提供什么样的数量;
  3、质量:能达到什么样的,以及在生产过程中采取的措施等;
  4、包装:什么样的包装?20”能装多少?40”能装多少?等;
  5、图片:备有各种产品的图片等;
  6、样品:要有各种马上能寄的样品;
  三、做好沟通的准备工作?
  1、在语言的沟通上,要做一些技巧;
  2、在对方不回复的情况下,要主动回复;
  3、并尽可能使用多种方法,如:邮件、电话、传真等;

联系人:

李经理

手机:

18832730987

座机:

0317-8186967

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